Conditions générales de vente

Les présentes conditions s’appliquent aux livres commandés sur paulinehirschauer.com par des particuliers. Passer commande, c’est les accepter : prenez le temps de les lire, elles sont courtes.

1. Qui vend ?

Pauline Hirschauer, entrepreneuse individuelle (artiste-auteur), 9 rue Commandant Raynal, 30000 Nîmes
SIRET 130 305 147 00014
Contact : le formulaire de contact du site, ou une simple réponse à l’email de confirmation de votre commande.

2. Deux façons de commander

• Livraison à domicile, avec paiement en ligne. Vous payez sur une page de paiement sécurisée, les livres vous sont envoyés par la poste. La vente est conclue dès que le paiement est accepté ; un email de confirmation récapitule votre commande.
• Remise en main propre, à Nîmes ou lors d’une rencontre. La commande est une réservation : rien n’est payé en ligne, vous réglez sur place (espèces ou Wero) au moment où vous recevez vos livres. Vous pouvez l’annuler à tout moment, sans frais, par simple message.

Les livres « à paraître » se réservent uniquement en remise en main propre.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix d’un livre est celui fixé par l’éditrice, conformément à la loi du 10 août 1981 sur le prix unique du livre.

Pour une livraison, les frais de port dépendent du nombre de livres envoyés et sont affichés dans votre commande avant le paiement. Il n’y a aucun frais pour une remise en main propre.

4. Paiement

Le paiement en ligne est assuré par Stripe, prestataire de paiement agréé. Vous payez par carte bancaire ou par l’un des autres moyens proposés sur la page de paiement. Vos coordonnées bancaires sont saisies chez Stripe : elles ne sont jamais transmises à ce site ni conservées par Pauline Hirschauer. Le montant est débité au moment de la commande.

5. Livraison

Les livres sont envoyés en Colissimo suivi, à l’adresse que vous indiquez lors du paiement, en France métropolitaine (Corse comprise). Ils partent en général dans la semaine qui suit la commande, et vous sont livrés au plus tard trente jours après celle-ci. Un email vous prévient de l’envoi, avec le numéro de suivi. Un livre en précommande est envoyé dès sa parution.

Si votre colis arrive abîmé, dites-le dès que possible, photo à l’appui : le livre sera remplacé.

6. Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de vos livres pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Il suffit de le faire savoir clairement, par exemple en répondant à l’email de confirmation de votre commande ou via le formulaire de contact. Vous pouvez aussi utiliser le modèle ci-dessous.

Renvoyez ensuite les livres, en bon état, dans les quatorze jours, à l’adresse indiquée à l’article 1 ; les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes remboursé·e de la totalité de ce que vous avez payé, frais de livraison initiaux compris, dans les quatorze jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut attendre la réception des livres retournés.

Exception : un livre dédicacé à votre demande est personnalisé pour vous et ne peut pas faire l’objet d’une rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Modèle de formulaire de rétractation — à l’attention de Pauline Hirschauer, 9 rue Commandant Raynal, 30000 Nîmes :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [titre du livre] — commandé le [date] / reçu le [date] — numéro de commande : [numéro] — nom : [votre nom] — adresse : [votre adresse] — date : [date]. »

7. Garanties

Vos livres bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pendant deux ans après la livraison, un livre défectueux (pages manquantes, défaut d’impression, reliure qui cède) est remplacé ou, à défaut, remboursé, sans frais pour vous.

8. Vos données

Les informations que vous transmettez servent uniquement à préparer, envoyer et suivre votre commande. Tout est détaillé dans la politique de confidentialité.

9. Réclamations et droit applicable

Pour toute question ou réclamation, écrivez via le formulaire de contact : une solution amiable est toujours recherchée en premier. Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026